“真诚，用心与每一位客户保持通话”

售前服务 

·工程专业管理服务

《嘉和售后服务承诺书》

北京嘉和家具向广大消费者郑重承诺：
     一、嘉和家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从嘉和家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维护    的优质售后服务。

    二、从产品购货之日起，嘉和家具在“三包”期内出现有关家居产品质量问题，嘉和将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维    护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，嘉和提供有偿优质服务，    零配件等材料费用由消费者承担。          

    三、嘉和将不定期地回访消费者，了解、检查家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

    四、如消费者有家具调整或拆装需要，嘉和将提供相关拆装的指导性服务。

     五、在接到消费者维修服务电话后，嘉和将24小时内给予电话明确回复，嘉和家具售后服务网点如在消费者所在地区的，售后服务    人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时    间内解决的，嘉和也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。